返金ポリシー

返品・交換について

この店の商品は、ご注文をいただいてから、1点ずつ刺繍してお届けしています。
在庫はありません。だから、少し待ちます。
そのかわり、あなたの分は、あなたが注文してから作りはじめます。

そのため、お客様のご都合による返品・交換は、お受けできません。
先に、こちらだけ読んでください。

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■ お客様のご都合による返品・交換 → お受けできません
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受注生産品のため、以下の場合は返品・交換・返金をお受けしておりません。

・サイズが合わなかった場合
・イメージと違った場合
・ご注文を間違えた場合
・不要になった場合

サイズ表は各商品ページに掲載しています。ご注文前にご確認ください。
サイズでお迷いの場合は、注文前にお問い合わせいただければお答えします。
（注文後よりも、注文前のほうが、できることが多くあります）

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■ お届けした時点で不良・破損・誤りがあった場合 → 当店が対応します
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こちらは当店の責任です。当店の負担で、商品の作り直し、または返金いたします。
お客様に送料等のご負担は発生しません。
お客様の絵をもとに1点ずつお作りするため、同じ商品との交換はいたしません。

【対象】お届けした時点で、次の状態だった場合
・汚損、破損、ほつれ、糸のとび等の不良があった場合
・ご注文と異なる商品、サイズ、数量が届いた場合
・配送中に商品が紛失した場合

30日は、ご連絡をいただく期限です。30日間の保証ではありません。
お届け時にあった不良が対象で、その後のご使用による変化は含みません。

【ご連絡方法】
商品到着後30日以内に、下記までご連絡ください。
・ご注文番号
・不良の状態がわかる写真

お問い合わせ先：contact@giftarigato.com

商品の返送は、原則として不要です。写真で確認いたします。
不良にあたるかどうかは、お送りいただいた写真をもとに当店が判断いたします。
確認のうえ、作り直し、または返金のいずれかで対応いたします。
どちらで対応するかは当店が決定いたします。

お気づきになりましたら、お早めにご連絡ください。
早いほうが、できることが多くあります。

【配送中に紛失した場合】
お届け予定日から30日以内にご連絡ください。あらためて製作し、お送りします。

※本項は、上記期間の経過後にお客様が法律上有する権利
 （契約不適合責任等）を制限するものではありません。

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■ 不良にあたらないもの
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【刺繍の個体差】
刺繍は1点ずつ刺しています。糸の重なり方や風合いに、
わずかな個体差が出ることがあります。これは不良ではありません。

【画面と実物の色の違い】
ご覧の画面（モニター・スマートフォン）の設定により、
実物と色の見え方が異なる場合があります。

【サイズの表記差】
サイズ表の寸法には、製造上、わずかな誤差が生じることがあります。

【ご使用にともなう変化】
着用や洗濯による色あせ、縮み、毛玉、伸び、擦れは、不良ではありません。

【お取り扱いによって生じた損傷】
洗濯表示に沿わない洗濯・乾燥（乾燥機、漂白剤、高温のアイロン等）、
引っかけ、破れ、その他お手元での取り扱いによって生じた損傷は対象外です。
お手入れの方法は各商品ページに記載しています。

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■ ご住所の間違い・お受け取りいただけなかった場合
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以下の場合、商品は工場へ返送されます。
・ご入力の住所に不備があり、配送業者がお届けできなかった場合
・長期のご不在等により、保管期間を過ぎた場合
・お受け取りを拒否された場合

あらためてお送りすることはできますが、その際の送料はお客様のご負担
となります。また、返送された商品は一定期間の経過後、処分されます。

ご住所は、ご注文前にもう一度だけご確認ください。

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■ ご注文の変更・キャンセル
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製作着手前に限り、お受けできる場合があります。
ご注文後、できるだけ早く上記お問い合わせ先までご連絡ください。
製作着手後は、お受けできません。

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■ カスタム刺繍（お客様の絵をもとにお作りする商品）について
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「子どもの絵の刺繍Tシャツ」「パーソナル刺繍Tシャツ」など、
お客様からお送りいただいた絵をもとにお作りする商品には、
上記に加えて次の取扱いが適用されます（利用規約 別記1「カスタム刺繍サービス特約」）。

【絵の内容は、お客様の責任でお選びください】
当店は、お送りいただいた絵の内容を事前に確認・審査しません。
どの絵を刺繍にするかは、お客様のご判断と責任において
お決めいただきます（利用規約 別記1 第2条・第3条）。

【製作を中止する場合 → 全額返金します】
次の場合に限り、当店は製作を中止し、お支払いいただいた代金の全額を返金いたします。
・権利者その他の第三者から、請求または申立てを受けた場合
・法令に基づく請求、または公的機関からの要請があった場合
・決済事業者、製造委託先その他の取引先から要請があった場合
・刺繍として製作することが技術的に難しい場合

【刺繍への変換を理由とした返品・返金 → お受けできません】
刺繍は糸で形を作る技法のため、元の絵とは必ず違うものになります。
・糸の色は最大6色。中間色・グラデーション・写真のような表現はできません
・細い線や小さな文字は、省略され、または太さが変わります
・大きく塗りつぶした部分は、一部を省略して製作する場合があります
・画面の色と実際の糸の色には差が生じます
これらはご注文前に画面でご確認いただいたうえでお申し込みいただくため、
これを理由とする返品・返金はお受けできません。

【製作中の確認にご返信がない場合】
製作の過程でさらに調整が必要となった場合、事前にご連絡いたします。
ご連絡から7日以内にご返信がない場合は、キャンセルとして全額を返金いたします。

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■ 返金について
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返金は、ご購入時にご利用いただいた決済手段へ返金いたします。
ご返金の反映時期は、決済会社・カード会社の規定によります。